Eliminación de cuenta y datos

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Enjoyvent y los datos personales que contiene, tanto si usas la app de Enjoyvent como el sitio web enjoyvent.com, y qué ocurre con tus datos después. Enjoyvent es operada por Enjoyvent Etkinlik Biletleme ve Teknoloji A.Ş..

Cómo eliminar tu cuenta de Enjoyvent

En la app de Enjoyvent

Abre Ajustes → Seguridad → Eliminar cuenta y confirma.

En el sitio web

Inicia sesión en enjoyvent.com, abre Editar perfil y, al final de la página, abre Quiero eliminar mi cuenta y pulsa Solicitar eliminación de cuenta.

Si no puedes iniciar sesión

Si ya no tienes la app o no puedes iniciar sesión, escribe a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Escribe desde la dirección de correo de tu cuenta o indícanos el número de teléfono de tu cuenta. Antes de eliminar nada, confirmamos la solicitud contigo a través de ese correo o número de teléfono; no eliminamos una cuenta por una solicitud que no podamos confirmar así. Una vez confirmada, la cuenta se elimina en un plazo máximo de 30 días y te avisamos cuando esté hecho.

Cuándo se produce la eliminación

Después de pedir la eliminación en la app o en el sitio web, tienes una hora para cambiar de opinión: durante esa hora puedes cancelar la solicitud desde la misma pantalla. Después, la cuenta se elimina automáticamente, normalmente en la media hora siguiente, es decir, entre una hora y hora y media después de tu solicitud. Una cuenta eliminada no se puede recuperar.

Qué se elimina

• Tu perfil: nombre, número de teléfono, correo electrónico, foto de perfil, fecha de nacimiento, género, contraseña, ubicación, biografía y enlaces a redes sociales
• Los contactos que subiste desde tu teléfono
• Los datos de tus hijos que introdujiste
• Tus reseñas y sus fotos
• Tus publicaciones y respuestas en los muros de la comunidad, junto con las respuestas que otros escribieron bajo tus publicaciones
• Tu lista de amigos, lo que sigues, tus favoritos, tus preferencias y el resto de registros personales vinculados a tu cuenta

Si otra persona compró una entrada y la puso a tu nombre, la entrada sigue siendo de quien la compró; tu nombre se retira de ella.

Qué se conserva y por qué

• Compras de entradas. Si has comprado entradas, los registros de esas ventas —pedidos, entradas, pagos y facturas— y tus registros de EnjoyCredit y puntos se conservan, porque la legislación mercantil y tributaria nos obliga a guardar los registros de ventas. En ese caso tu cuenta se anonimiza en lugar de eliminarse: se borran de ella tu nombre, número de teléfono y correo electrónico, de modo que esos registros ya no te identifican a través de tu cuenta. Los datos de facturación indicados en una compra permanecen en esa factura, como exige la ley. Estos registros se conservan durante diez años desde el final del año en que se realizó la venta (Código de Comercio turco n.º 6102, art. 82; Ley de Procedimiento Tributario n.º 213, art. 253) y después se eliminan.
• Los mensajes que enviaste a otros usuarios. También forman parte de las conversaciones de los destinatarios, así que permanecen ahí; tu nombre y tu foto ya no aparecen junto a ellos.
• Un registro de la solicitud de eliminación —que se eliminó una cuenta y cuándo— para poder demostrar que la solicitud se cumplió.

Si otros usuarios de Enjoyvent tienen tu número en sus propios contactos y los subieron, esa entrada pertenece a su agenda y se queda con ellos; ya no está vinculada a ninguna cuenta.

Datos de Facebook Login y de la mensajería de Instagram

Qué datos cubre esto

Cuando una empresa conecta su cuenta de Instagram/Facebook a Enjoyvent, o cuando le envías un mensaje a una de nuestras cuentas de Instagram conectadas, podemos almacenar: tu ID con alcance de Instagram y tu nombre de usuario, el contenido de los mensajes intercambiados y la información básica del perfil de la conexión (ID de la cuenta, nombre de usuario, página de Facebook vinculada). Usamos esto únicamente para mostrar y responder mensajes directos de Instagram dentro de nuestra plataforma.

Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación de tus datos, envía un correo electrónico a [email protected] desde el contacto asociado a tu cuenta, con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Incluye el nombre de usuario de Instagram (o la cuenta conectada) para que podamos localizar tus datos.

Verificaremos la solicitud y eliminaremos permanentemente los datos personales asociados dentro de un plazo de 30 días, y te lo confirmaremos por correo electrónico una vez completado. Los datos que estamos legalmente obligados a conservar (por ejemplo, para fines de contabilidad o prevención de fraude) se eliminarán una vez que finalice el período de retención aplicable.

Eliminar la conexión

Una empresa puede desconectar su cuenta de Meta en cualquier momento desde la sección de Instagram del panel de Enjoyvent, y también puede quitar el acceso de Enjoyvent desde la configuración de su cuenta de Facebook/Instagram (Configuración → Herramientas de empresa / Apps y sitios web). Quitar el acceso detiene cualquier recopilación adicional de datos; para eliminar también los datos ya almacenados, envía la solicitud de eliminación indicada arriba.

Preguntas

Si tienes preguntas sobre la eliminación de tus datos o sobre privacidad, escribe a [email protected]. Nuestra Política de privacidad describe todos los datos que tratamos.