Cx & Aı Day 2026

CX & AI Day 2026

Yapay Zekâ ile Dönüşen Deneyimler, Değerle Buluşan Hikâyeler

Müşteri deneyiminin geleceği artık yalnızca müşteriyi daha iyi anlamakla sınırlı değil. Bu alan, anlayışı harekete dönüştürmeye, içgörüden aksiyona geçmeye ve deneyimi ölçülebilir değere çevirmeye doğru yeni bir dönüşüm yaşıyor.

Artiwise ana sponsorluğunda bu yıl dördüncüsü düzenlenen CX & AI Day 2026, müşteri deneyimi ile yapay zekânın kesişiminde şekillenen bu yeni dönemi konuşmak için Türkiye'nin önde gelen markalarının yöneticilerini, müşteri deneyimi liderlerini, teknoloji alanının öncü isimlerini ve sektör profesyonellerini 24 Eylül'de Shangri-La Bosphorus İstanbul'da bir araya getirecek.

Yaklaşık 200 müşteri deneyimi profesyoneli ve karar vericinin katılacağı etkinlikte, farklı sektörlerin CX gündemleri, yapay zekânın artan rolü, kurum kültürü, iş sonuçları, değişen müşteri beklentileri ve Türkiye'nin CX görünümü farklı bakış açılarıyla ele alınacak.

CX'İN YENİ GÜNDEMİ

Müşteri beklentileri değiştikçe şirketlerin CX gündemi de yeniden şekilleniyor.

Bankacılık sektörünün önde gelen CX liderleri “Bankacılıkta CX'in Yeni Gündemi” panelinde, kişiselleştirmeden proaktif deneyime ve değişen beklentilerden yapay zekâya kadar bankacılık deneyiminin yeni önceliklerini tartışacak.

“Sektörlerin Ötesinde Deneyim” panelinde ise sigorta, havacılık ve perakende gibi farklı alanların liderleri aynı sahnede yer alacak. Müşteriler artık markaları yalnızca kendi sektörlerindeki rakipleriyle kıyaslamıyor. Bir sektördeki hız, kolaylık ve kişiselleştirme deneyimi, diğer tüm sektörlerden beklentileri yeniden tanımlıyor.

CX BİR DEPARTMAN DEĞİL, BİR KURUM KÜLTÜRÜDÜR

Gerçek bir CX dönüşümü, müşteriyi dinlemenin çok ötesinde bir çaba gerektiriyor.

Müşteri içgörüsünün kurum genelinde benimsendiği, karar süreçlerinin parçası haline geldiği ve farklı ekipleri ortak bir müşteri hedefinde buluşturduğu yapılarda CX, bir departmanın sorumluluğu olmaktan çıkıp kurum kültürüne dönüşüyor.

CX & AI Day 2026'da Türkiye'nin önde gelen kurumlarının bu dönüşümü nasıl yönettiğini, müşteri içgörüsünü organizasyonlarına nasıl taşıdığını ve CX'i nasıl ortak bir sorumluluk haline getirdiğini gerçek deneyimler üzerinden dinleyeceğiz.

CX'İN GERÇEK DEĞERİ NEREDE BAŞLIYOR?

Müşteriyi dinlemek önemli. Ancak gerçek değer, elde edilen içgörünün bir şeyi değiştirdiği anda ortaya çıkıyor.

“CX Story – CX'in Gerçek Değeri Nerede Başlıyor?” panelinde farklı sektörlerden markalar, müşteri içgörüsünün nasıl aksiyona dönüştüğünü, bu aksiyonların organizasyon içinde nasıl benimsendiğini ve CX çalışmalarının iş sonuçlarıyla nasıl buluştuğunu kendi deneyimleri üzerinden anlatacak.

İçgörüden aksiyona, aksiyondan etkiye uzanan gerçek CX hikâyeleri bu panelde sahneye taşınacak.

TÜRKİYE'NİN CX RÖNTGENİ

Müşteriler bugün bankacılık, sigorta, otomotiv ve perakende sektörleri hakkında gerçekte ne söylüyor?

Türkiye CX Benchmark 2026, farklı sektörlerdeki müşteri geri bildirimlerinden öne çıkan konuları, değişen beklentileri ve deneyimi şekillendiren yeni dinamikleri sektörler arası bir bakışla ortaya koyacak.

Türkiye'de müşteri deneyiminin bugünkü tablosunu verilerle birlikte inceleyeceğiz.

BEYOND GENAI: AGENTIC CX ÇAĞI

Yapay zekânın müşteri deneyimindeki rolü hızla değişiyor.

AI, artık yalnızca veriyi analiz eden, özetleyen ya da müşterinin ne dediğini anlamaya çalışan bir teknoloji olmaktan çıkıyor. Aksiyon öneren, harekete geçen ve deneyimin yönetiminde aktif rol alan yeni bir döneme giriyor.

CX & AI Day 2026'nın AI keynote oturumunda, GenAI'ın ötesine geçen Agentic AI'ın müşteri deneyiminin geleceğini nasıl yeniden şekillendireceğini konuşacağız.

CX CULTURE TRANSFORMATION AWARDS 2026

Günün sonunda CX'i yalnızca bir proje ya da departman hedefi olarak değil, kurum kültürünün bir parçası haline getiren üç kurum, CX Culture Transformation Awards 2026 kapsamında ödüllendirilecek.

Müşteri odaklılığı organizasyonun tamamına yayan ve sürdürülebilir bir dönüşüm yaratan kurumların başarılarını birlikte kutlayacağız.

ETKİNLİK BİLGİLERİ

Tarih: 24 Eylül 2026, Perşembe
Yer: Shangri-La Bosphorus İstanbul
Adres: Sinanpaşa Mahallesi, Hayrettin İskelesi Sokak, No: 1, 34353 Beşiktaş/İstanbul
Etkinlik Saati: 13.00–18.00
Kayıt ve Karşılama: 13.00–13.30
İlk Oturum: 13.30

Önemli Bilgilendirme: İlk oturum saat 13.30'da başlayacaktır. Kayıt işlemlerinin zamanında tamamlanabilmesi için katılımcıların saat 13.00 itibarıyla etkinlik alanında bulunmaları önerilir.

Yapay Zekâ ile Dönüşen Deneyimler, Değerle Buluşan Hikâyeler.

Güncel program, konuşmacılar ve diğer duyurular için cxday.ai adresini ziyaret edebilirsin.